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サポート&QA

カテゴリー別 サポート&QA 

住所や電話番号等を誤って記載してしまい訂正したいのですがどのような手続きをすればよいですか?
下記メールアドレスに正しい情報を送信してください。
jp-contact@elanguage.com
件名:個人情報修正手続き
本文:正しい、お名前、メールアドレス、電話番号、住所(半角英数のみ)を御記載くださいませ。
例:Marunouchi 1-1-1, Chiyoda-Ku, 100-0005, Japan
MACに対応していますか?
現在は、MACに対応しておりません。Windowsのパソコンにて活用してくださいませ。
※近い将来、iOSで動作するものをリリース予定です。
2年目以降は自動更新ですか?
自動更新ではなく、サポート窓口より連絡をお客様に連絡して更新をするかしないかを確認致します。
ソフトを購入しました。体験版の日数が過ぎました。その後どうやってプログラムを動かすのですか?
「体験版から製品版への切り替え」と書かれているリンクをクリックします。
すると、アクティベーションキー入力の画面が表示されます。その画面が表示されましたら、購入時のアクティベーションキーを入力して、activateを押下してください。
License Activationがうまくできないのですか?
License Activationの画面にて、Online activationを選択してアクティベーションキーを正しく入力
もしくは、コピーしてください。その後、Activateを押下してください。
それでもうまく実行できない方は、社内のイントラネットではない環境でインターネットが接続できる環境でお試しくださいませ。
License Activationがうまくできないのですか?(Proxy制約がある場合)
ソフトウェアの認証の件ですが、認証は原則オンライン経由でのご利用となります。
Onlineかmanualかの選択で、On-lineを選択して実行してください。
会社内からは、LAN/Proxyの制約があるとのことですので、別のインターネット接続が可能な環境で再度お試しいただければと存じます。

※Proxy制約がある環境でどうしても Activationを実行したい場合
下記メールアドレスに正しい情報を送信してください。
jp-contact@elanguage.com
  • ・最初に連絡したお客様のアクティベーションキー
  • ・お客様のお使いのパソコンのMACアドレス
  • 1. スタートボタンをクリックして、プログラムとファイルの検索にCMDとタイプしエンターキーを押す。
  • 2. CMD ウィンドウで、getmacをタイプし、エンターキーを押す。
      (例 C:\users\パソコンネーム>getmac)
  • 3. プリントスクリーンボタンを押して画面をキャプチャ。
  • 4. キャプチャした画面をメールに貼り付けて送付ください。
PCの買い替えや置き換えなどがあった場合、すなわち最初にライセンス認証したPCを無効化して新規PCでライセンス認証をする方法を教えてください。
ライセンス認証の解除をご希望の際は、jp-contact@elanguage.com宛てメールにてご連絡ください。
リクエストの際は、「 所有者名(ライセンス名)」と「プロダクトキー」を合わせてお知らせください。
【ご注意】ライセンス認証を解除しても、製品はアンインストールされませんが、再度ライセンス認証を行うまで、その製品を起動することはできません。
※ライセンス認証の解除とは、ご使用中のコンピュータ上で既に行ったライセンス認証を無効にし、別のコンピュータ上でのライセンス認証を可能にすることです。ライセンス認証の解除が完了すると、認証前の状態に戻るため、そのコンピュータでは製品を使用することができなくなります。
再び製品を使用するためには、再度ライセンス認証をし直す必要があります。
1つのPCにアクティベーションキーを入力して環境を変えるとLTSがご利用できなくなるのでしょうか。
環境を変更毎にライセンス要求が発生し、ランセンス数を消費します。同じ環境でご使用ください。
DLが終わると「発行元が確認できませんでした」と必ず表示され、それでもファイルを開けようとすると、「Error reading setup initialization file」というエラーメッセージが表示されます。回避策はありますか?
セキュリティブロックは、セキュリティソフトかブラウザ側で設定できる可能性がございます。 
ソフトウェアのDLだとおそらくブラウザでの設定をご変更頂ければダウンロードができる場合もございます。Chromeを使っているのであれば、https://support.google.com/chrome/answer/2898334?hl=ja でフィッシングや不正なソフトウェアに関する警告をオフにすると問題なくできる場合がございます。
QuickTimeをインストール後、起動確認もしたにもかかわらず、Learn To Speakは起動しないのですがどうすればよいですか?
QuickTimeをインストール後、リトライをクリックするとLTSが起動されます。
または、QuickTimeをインストール後、LTSを起動(再起動)しなおしても正しく立ち上がります。
  上記の前提で、LTSが起動されないとするとQuickTimeが正しくインストールされていない可能性が高いと思われます。一度PCを再起動してからLTSを起動させて頂けますでしょうか。
Windows10 のパソコンにQuickTimeをインストールできないのですがどうすればよいですか?
windows 10.0.10586(1511)は、Quick Time 7.7.8がインストールできるようにアップル社が対応致しましたとのことです。
Windows Updateを実施して頂き、最新の状態にして頂き再度お試しください。
※上記の場合でもうまく動作しない方:Windows10のパソコンには、Quick Time 7.6.6はインストールできるとの情報がありますので、Quick Time 7.6.6はインストールしてお試しください。
Runtime Errorが表示されてプログラムが起動しないのですがどうすればよいですか?
下記サイトから、Microsoft .NET Framework 2.0 Service Pack 1をインストールしてから、再度、LTSのプログラムを再起動してお試しください。
https://www.microsoft.com/ja-JP/download/details.aspx?id=16614
※一般的には、Visual Studioを使用して開発されたアプリケーションを Visual Studio がインストールされていないコンピューター上で実行するために必要なランタイム コンポーネントがインストールされていない場合に、出てくるエラーと思われます。